顺风：从商龙企业客户管理系统看企业信息化
文/顺风
商龙企业客户管理系统是由商龙搜索（http://www.sourich.com/）推出的一套专业的客户关系管理系统，能够帮助企业实现企业客户计算机化管理，提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。商龙企业客户管理系统适用于各个行业的客户管理。
商龙企业客户管理系统主要是三个方面的管理：客服人员管理、企业客户管理、业务往来管理。打开商龙企业客户管理系统，可以看到系统的主要功能包括：添加客户、业务往来、统计分析、客服管理、密码设置、备份还原、商龙搜索、在线帮助等。综合商龙企业客户管理系统的功能来看，其具备以下特点：
1、 简单便捷。商龙企业客户管理系统定位在企业客户、客服、管理者三者之间的业务、关系的管理，因此简单的需求决定了简单便捷的操作。通过商龙企业客户管理系统可以迅速的查询、激活、恢复、删除、统计、开单等操作。
2、 重视客户资源的挖掘，来提升企业的效益。商龙企业客户管理系统的核心是客户，因此通过详细的分类，如客户列表区、业务往来区、客户管理区、客户查询、激活封存、客户列表、正式客户、潜在客户、封存客户、流失客户、删除客户等按钮来便于用户进行企业客户资源管理，尤其重视对于新客户、潜在客户的挖掘、管理。
3、 形象的业务管理、数据统计能力。业务往来管理主要是对客户与企业之间的业务记录进行管理，方便业务员查询以往的业务记录，主要功能有开单、修改、删除、审核、查询。系统以图表的形式分别对客服业绩、各月业绩、客服的客户情况、客户来源情况进行科学的统计分析。
4、 快捷的客服人员管理功能，权限明晰。客户管理系统的重要功能之一就是对客服人员进行管理，商龙企业客户管理系统能够添加和删除客服人员，对其职能权限进行多层次的分类，对其客户情况进行系统的掌握，还能自动计算出客服人员的总业绩金额及余款金额。
5、 安全的资料备份功能。客户资料对企业来说至关重要，所以商龙企业客户管理系统为用户提供了客户资料备份功能。
总体而言，商龙企业客户管理系统在定位明确的前提下为用户提供了一个简单便捷的管理系统，对于企业客户管理系统，笔者以为还可以提出如下功能要求：
1、 沟通。企业客户、客服人员、管理者三方的沟通功能。
2、 分享。企业客户、客服人员、管理者三方之间多层次的交叉的信息分享功能。
3、 开放。商龙企业客户管理系统可以尝试全面的与互联网对接，而不仅仅是一种内部局域网的应用。
4、 运用多种新的网络应用。譬如商龙企业客户管理可以添加管理日志、在线协同的资料管理等。
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