顺风：“二八”现象·企业的真相·“长尾”理论
文/顺风
以“创造顾客”作为企业的宗旨只是从表面、从结果得出的结论，“长尾”经济揭示的真相是，“顾客”和“利润”、“销售”一样，只不过属于一种对企业做对了“正确的事”的奖励，企业的唯一宗旨应该是保持社会性的知识积累，促进创新和推动人类社会以及“人”自身的进步。
任何时代性的组织，无论其功能政治性的、军事性的或经济性的，其合法性、合理性的唯一来源只可能是人类社会的活动，正是社会进步的内在要求保证了各类组织的存在价值——企业组织亦然。在知识积累、创新和人类社会进步之间存在强有力的逻辑链条，比如在某一个特定时期诞生的现代企业制度本质上就是这一链条在特定历史阶段的组织方式的某种形态性表述，其背后真正本质性的真实是那一“进化链”。
利润和财富并不是企业的目标，“能力”才是企业的目标，企业应具备满足“市场、社会和未来”需求的能力——因为这同时就是“社会性的知识积累”。企业获得的“利润和财富”并不等同于企业创造的“利润和财富”，前者立足于企业自身，后者立足是于“社会、市场和未来”——企业必须面向增长和增量，对企业而言，创造财富比分享利益更为重要。
知识的范畴包括企业性的组织知识、个人化的个人知识和来自社会总体的社会知识，企业在近数百年开始充当在个人、社会之间进行知识挖掘、验证、实践和积累的中介，其合理性和合法性的功能基础便是“进化链”，在不同时代表现为不同方式的“进化链”——在当前，呈现出的正是在“顾客、销售、利润背后的知识体系”的奖励性激励，为此企业必须从事“有效活动”。
企业的有效活动包括对自身相关利益主体的立场、诉求的理解、尊重，企业本身无非是联结各方面的“信息体”，包括将资金、人力资源、用户、市场、宏观经济等若干不同层次的范畴进行动态的联结，如果建立起企业的中心地位，那以每个企业为枢纽或“纬度”所形成的特定的全息经济关系就构成社会经济的另外一种内容，他们互相重叠、互相作用，增进经济智能。建立以企业为中心的市场系统意识，就是将企业与外部所有的经济环境建立起观念上的整合，并注意每个企业的“全息经济系统”的全息关系的变化。
企业的生存发展决定于其通过创新不断完善的对自身和社会资源进行合理配置的能力，落实到具体行动就是建立系统而连续的创新开发机制，并始终在动态变化的进程中对最有“当前”的市场机会、最为“当前”的用户所承认和感兴趣的产品和服务予以改进——比如企业的创新最好始终以当前的经营管理事实为起点，在充满活力的方向上进行的小改小革或大改大革，总是最现实有效和最划算的选择。完善企业的创新系统更应结合当前正在做的，正在贡献现金流和利润的产品和服务进行，创新性的战略远景研究是以事实发生的创新研发为前提和保障的，否则前者就会成为后者的危担，甚至威胁企业的生存。
因此，企业既需要面向遥远的未来的战略性的创新研发，但当那些“主意”、“认识”还处于规划之中时，对企业更重要的是眼前可以立刻行动的部分，比如对当前的产品服务作出一些升级往往可带来巨大转机，这些保持企业的生存的赢利，战略规划永远以眼前的生存为前提。
总之，只有从宗旨、目标、使命出发，结合企业与知识运动有关的有效活动和创新性，才可以接近企业的真相——正在崛起的“长尾”经济为此提供了绝妙的实践素材。
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