顺风：“二八”现象·管理的知识属性·“长尾”理论
文/顺风
管理必须同时从整体和细节、规划与行动、制度与人、组织成果与个人绩效的双重角度出发，在这四个方面，管理同时具备“执行”部分和“非执行”部分两大构成，而他们之间的相互融合，也是“长尾”经济日益清晰的启示。
管理的“非执行”部分，比如计划、组织、预测、规划、策略等，是为了形成组织的目的、愿景、方向、凝聚力、聚焦点和文化；管理的“执行”部分，比如协调、控制、实施、监督等，是为了贯彻文化、落实计划、让制度发挥作用以及——“使人在行动中成为组织与外部世界的界面”。
在“二八”经济之中，上述两大部分处于混沌的分割状态，一方面以“执行”来区分管理一切皆不甚了了，或者说管理的“执行”和“非执行”部分各自的范围、定义本身就模糊不清，也可以称他们皆为“非执行部分”，也可以称他们皆为“执行部分”，总之很难描述两大部分在“执行”角度下的边界——问题是两者的分歧在行动中却很剧烈；另一方面对传统的管理而言，“执行”与“非执行”两者之间总有一种观念上和事实上的壁垒，换言之，“二八”经济是将“战略”与“策略和战术”严格区分、专业分工的，而“长尾”经济这两者则趋于融合、趋于一体。
管理的上述两大部分之所以走向“长尾”经济中表现出来的融合，是因为他们在本质上都属于某种信息行为，前者的“非执行”性以对信息的思考反映为特征，后者的“执行性”则以对信息的行动反应和外部互动为特征，知识和信息作为管理的枢纽，在“长尾”经济能够发挥出淋漓尽致的“枢纽作用”。
对个性化需求、精神需求而言，生产供应就是一一对应的满足消费者，这既没有规模效应也没有大生产的影子，“战略”异常鲜明地表现为管理的“非执行部分”，但又和管理的“执行”部分全然一体——正如小手工业作坊主不需要考虑“大多数人”“整个市场”，更不可能去误导市场、去设置消费主题，他们只关心周围的邻居的需要。小额交易、小额消费的个性化特征既鲜明又突出，这代表了“长尾”经济中最大的活力源，因为全新的知识和信息机制的作用，“小手工业作坊主”们现在也考虑全世界的需求和整个大市场，他们将战术和战略结合到了每一步竞争之中。
所以，知识和信息是管理的灵魂目标。管理者兼顾整体和细节、规划与行动、制度与人、组织成果与个人绩效这四个方面的融和、平衡，最终目标是将组织打造成统一的知识和信息的有机体；让组织具备应有的与“社会、市场和未来”交换信息的核心能力，这是企业一切“核心竞争力”的共同的根本源泉，而企业内部的个人绩效和组织成果都要某种“信息的奖励”，这是转换出的知识财富。
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